Destek

Sıkça Sorulan Sorular

Kredi nasıl yüklerim?

Ayarlar → Kredi satın al. Paketler sadece iOS App Store üzerinden satın alınabilir.

Satın aldığım krediler gelmedi, ne yapmalıyım?

Settings → “Satın alımları geri yükle”. Sorun sürerse transaction ID'sini destek@hesapkapama.com adresine ilet — 24 saat içinde manuel yükleriz.

Fiş tarama çalışmıyorsa ne yapmalıyım?

Kamera izinlerinin açık olduğundan emin ol. Fişin düz, iyi aydınlatılmış ve tek parça olması gerek. HEIC formatı desteklenmez — iPhone'da “En Uyumlu” formata geç.

Drive bağlantısı koparsa fişlerime ne olur?

Fiş görseli Drive'a yüklenememişse işlem OCR verisiyle beraber kaydedilir ama görsel eklenmez. Uygulama yetersiz internette fotoğrafı bozuk bir link olarak saklamaz.

Offline (internetsiz) çalışır mı?

Evet. İnternet yoksa fiş ekleme + düzenleme + silme yerel kuyruğa alınır, internet geldiğinde senkronize olur. Panelde “Çevrimdışı mod” uyarısı görünür.

Bir avansı yanlış kişiye gönderdim, geri alabilir miyim?

Alıcı henüz kabul etmediyse, Panel → Avanslar'dan silerek avansı iptal edebilirsiniz. Kabul edildiyse karşı taraf ile doğrudan iletişime geçmeniz gerekir.

Excel kapaması yaptım ama dosya gelmedi

Kredi otomatik iade edilir. Tarayıcı pop-up engelleyici veya indirilenler klasörü izni kontrol edilmeli. Tekrar denenip çalışmazsa destek'e transaction ID'si ile yaz.

Verilerim Türkiye'de mi saklanıyor?

Hayır. Auth Clerk (ABD), DB Neon (EU), AI Gemini (ABD), fiş yedek Drive (EU/ABD). KVKK yurt dışı transfer açık rızan sign-up sırasında alınır.

Hesabımı nasıl silerim?

Ayarlar > Hesabımı sil. Tüm verilerin kalıcı olarak silinir. KVKK gereği 30 gün içinde yedekler de düşer. Vergi denetimi için önce Ayarlar > Verilerimi indir ile JSON çıktı alman önerilir.